有的公司擅长发明性地改善客户体验，它们的奇思妙想总是让我蔚为大观：“我怎样就没想到这一点呢？”在这些创新中，非常先进的莫过于那些改良与客户体验之间某种特定“笼络”的例子，它们经过增强客户的愉悦感，大堂香薰设备批发，增加其方便之处，或仅仅是为他们增加少许乐趣，就做到了这一点。上头我来举个例子：英国泊车效劳公司国度汽车泊车场（NCP）开发了一项新手艺，能让车库楼梯间里的气息更加怡人，大堂香薰设备精油，而不是闻起来像……呃，说老假话，我还真不甘心提起那股怪味儿。但现在，这种气息闻起来能够像芳香的玫瑰，像新出炉的面包，或其他少许令人愉悦的气息。不止如此，据网页效劳公司Springwise（荷兰的一家网站，努力于在环球搜刮并整合先进创意）称，大堂香薰设备，国度汽车泊车场还进一步发扬这一创意，让客户 选出自己稀饭的香味。为此，他们专门设立了一个网站，假设这一创意能在前几个测试市场上获得胜利，他们就会思索在全部的车库中片面推行。实际上，将怡人香气或共同气息归入客户体验的战略，早已是某些试验钻研的主题。威斯汀旅店（Westin）就运用香气做文章，让自己的大堂异乎寻常。据报道，少许电影制片人还尝试在得当的场景中释放出一缕缕淡淡的香气。（嗯——这个我不是很确定……过去是不是也有人试着这样做过？）当然，房地产经纪人早就建议过房产商：让你的房间洋溢怡人芳香，对买房人会更有吸引力。我们还能想出别的甚么办法，用香味客户的鼻子呢？
上述种种，无非是酒店想向顾客传递的一个猛烈的影象信号，闻香识“酒店”，念香回“酒店”。由于在现在的酒店业市场，他们深深晓得：人们回想1年前的气息，准确度为65%；然而回忆3个月前看过的照片，准确度仅为50%，所以香味营销必不行少。 现在，越来越多的酒店（包括众多的消费的地方，如商场、会所、影院等）极其正视其开业的地方香氛气息符号的打造。“一嗅，二视，三动眼...”，我们在背诵脑神经剖解学的影象中，在12支脑神经的排序里，嗅神经是的“Number One，”谁也无法代替或者代替它的地位。也许我们每个人都珍藏着一本嗅觉的藏书，嗅觉就像其他的感受一样，帮助我们索求四周的世界全部。
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